Politique de confidentialité
Politique de protection des renseignements personnels
Nous respectons la vie privée des visiteurs de notre site Web et nous nous engageons à la protéger dans toute la mesure du possible, conformément aux dispositions des lois applicables, dont la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. La présente politique de protection des renseignements personnels (la « Politique ») s’applique tant à Filmar Inc. qu’à ses affiliées et aux sociétés pour lesquelles Filmar Inc. agit à titre de mandataire (étant toutes collectivement désignées « nous » dans la présente politique).
Cette Politique décrit nos normes de collecte, utilisation, communication et conservation de vos renseignements personnels. Elle explique également la façon dont nous protégeons vos renseignements personnels et le droit que vous avez d’y avoir accès. Les renseignements personnels collectés hors ligne peuvent également être sujets à des dispositions contractuelles, le cas échéant.
Renseignements personnels recueillis et fins pour lesquelles ils le sont
Les renseignements personnels sont définis comme étant les renseignements concernant une personne physique et qui permettent de l’identifier.
Vous pouvez visiter notre site web sans fournir de renseignements personnels à votre sujet. Dans ce cas, notre serveur web ne recueillera que l’adresse IP que vous avez utilisée pour accéder au site. Nous utilisons cette information pour déterminer le nombre et le temps moyen des visites sur notre site, établir des statistiques relatives aux utilisateurs, identifier les pages web visionnées et mesurer la performance générale du site.
Les seuls renseignements personnels que nous recueillons sont ceux que vous nous communiquez volontairement lors de la transmission de formulaires en ligne pour entrer en contact avec nous ou vous inscrire à nos infolettres ou ceux transmis hors ligne dans le cadre d’une relation commerciale entre vous et nous.
Ces renseignements sont recueillis afin de :
- répondre à vos demandes, vous préparer des soumissions et en faire le suivi ;
- vous envoyer les nouvelles de Filmar par courriel (produits, conseils, offres), seulement si vous y avez consenti ;
- évaluer vos besoins et vous préparer des propositions commerciales pour y répondre ;
- si une entreprise à laquelle vous êtes lié nous demande des conditions de crédit, vérifier les renseignements nécessaires à cette décision. Ces renseignements ne sont jamais demandés dans les formulaires du site.
Formulaires du site
Nos formulaires (demande de soumission, nous joindre, service 360 Bernache et devenir partenaire) vous demandent vos nom et prénom, votre courriel et votre téléphone. Selon le formulaire, ils peuvent aussi demander le nom de votre entreprise, votre domaine ou votre métier, votre budget, le délai souhaité, une description de votre projet, des fichiers (plans, photos, croquis) et la façon dont vous avez entendu parler de nous. Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire ; les autres sont facultatifs.
Nous utilisons ces renseignements pour répondre à votre demande, vous préparer une soumission et faire le suivi de votre demande par courriel ou par téléphone. Nous ne vendons jamais vos renseignements.
Nos formulaires sont fournis par HubSpot, Inc., qui traite ces renseignements pour notre compte. Ce que vous envoyez est conservé dans notre logiciel de gestion de la clientèle (CRM) HubSpot, hébergé aux États-Unis. Vos renseignements sont donc communiqués à l’extérieur du Québec et peuvent être soumis aux lois des États-Unis. HubSpot agit selon nos instructions et s’est engagé par contrat à protéger ces renseignements. Une copie de chaque demande est aussi envoyée à notre adresse info@filmarnets.com.
Pour bloquer les envois automatisés, les formulaires utilisent le service reCAPTCHA de Google.
Nouvelles par courriel
Sous chaque formulaire, une case facultative vous permet d’accepter de recevoir les nouvelles de Filmar par courriel. Elle n’est jamais cochée d’avance, et ne pas la cocher ne change rien au traitement de votre demande. Vous pouvez vous désabonner en tout temps avec le lien au bas de chaque courriel ou en écrivant à admin@filmarnets.com. Après un désabonnement, nous gardons seulement votre adresse courriel dans une liste d’exclusion, pour ne plus vous écrire.
Nous utilisons par ailleurs sur notre site web des fichiers témoins, aussi appelés « cookies ». Les fichiers témoins sont des fichiers d’information sauvegardés par votre fureteur web sur votre appareil (ordinateur ou mobile). Les fichiers témoins permettent notamment de reconnaître les visiteurs du site ainsi que l’ordre dans lequel vous visitez les différentes pages du site. Nous pouvons utiliser les fichiers témoins afin d’améliorer le fonctionnement du site et de répondre aux besoins de nos visiteurs en matière d’information, d’identifier et de cibler les visiteurs du site qui ont démontré un intérêt pour certaines pages du site. Certains fichiers témoins permettent de relier les pages que vous consultez à la demande que vous nous envoyez par un formulaire, ou d’afficher des publicités de Filmar sur d’autres sites. Les outils ci-dessous ne se chargent que si vous les acceptez dans la bannière de témoins ; vous pouvez changer votre choix en tout temps à la page Politique des cookies. Il est à noter qu’il vous est possible de configurer votre fureteur afin d’être notifié de la réception d’un fichier témoin et ainsi avoir la possibilité de refuser le dépôt du fichier témoin sur votre appareil.
Les services de tiers qui utilisent des fichiers témoins pouvant être téléchargés par votre appareil lorsque vous visitez le site filmarnets.com sont les suivants :
Google Analytics
Google Analytics est un service d’analytique web qui procure des renseignements sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site web. Les fichiers témoins utilisés par Google Analytics documentent notamment le moyen d’accès au site, la provenance du visiteur, les pages consultées et le temps passé à consulter des pages du site. Pour en savoir davantage sur les témoins utilisés par Google Analytics, cliquez sur ce lien. Vous pouvez aussi refuser l’installation des témoins de Google Analytics à l’aide du module de désactivation de Google.
Google Ads
Ce service nous permet de mesurer les résultats de nos publicités et de proposer des publicités de Filmar aux personnes qui ont déjà visité notre site.
HubSpot
Ce service enregistre les pages consultées sur notre site. Si vous remplissez un formulaire, ces visites sont associées à votre demande dans notre CRM, ce qui nous aide à mieux y répondre.
LinkedIn Insight
Ce service mesure les résultats de nos publicités sur LinkedIn.
Consentement
Lorsque nous recueillons des renseignements personnels à votre sujet, nous obtenons votre consentement afin de les utiliser aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, tel que décrit ci-dessus. Nous devons obtenir votre consentement pour utiliser vos renseignements à d’autres fins ou pour recueillir des renseignements additionnels à votre sujet.
Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles. À titre d’exemple, vous ne pourrez pas retirer votre consentement si nous avons besoin de renseignements pour vous consentir une marge de crédit.
Dans certaines situations, nous devons ou avons l’obligation de recueillir, d’utiliser ou de divulguer des renseignements personnels à votre insu ou sans votre consentement. Cela se produit lorsque, pour des raisons juridiques ou de sécurité, il est difficile d’obtenir un consentement. Ceci est notamment le cas lorsque des renseignements sont recueillis pour enquêter sur un manquement à des obligations contractuelles, pour la détection de la fraude, ou pour l’application de la loi et le fait d’obtenir le consentement pourrait alors nuire à l’objectif poursuivi par la collecte de renseignements.
Restrictions
Nous ne recueillons que les renseignements personnels nécessaires aux fins mentionnées ci-dessus. Nous recueillons les renseignements personnels directement de vous, à moins que vous n’ayez consenti à ce que nous recueillions ces renseignements auprès de tiers ou que la loi nous y autorise. Nous ne pouvons divulguer vos renseignements personnels à quiconque sans votre consentement, à l’exception de ce qui pourrait être requis par la loi.
Vos renseignements personnels ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées à y accéder et pour qui cela est nécessaire dans l’exercice de leurs fonctions.
Nous échangeons parfois vos renseignements personnels avec des fournisseurs de services ou mandataires afin d’assurer l’administration adéquate de nos produits ou de vous fournir les services que vous nous demandez. Ces fournisseurs de services ou mandataires doivent s’engager à respecter la législation concernant la protection des renseignements personnels avant que tout renseignement personnel leur soit transmis.
Durée de conservation
Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :
- une demande qui n’a pas mené à un achat : 3 ans après notre dernier échange ;
- un client : pendant toute la relation d’affaires, puis 7 ans après la dernière vente, pour respecter nos obligations comptables et fiscales ;
- l’abonnement aux nouvelles : jusqu’à votre désabonnement (seule votre adresse courriel reste alors dans la liste d’exclusion).
Au-delà de ces durées, nous détruisons les renseignements. Lorsque nous détruisons vos renseignements personnels, nous prenons les mesures nécessaires pour veiller à ce qu’aucune personne non autorisée ne puisse y avoir accès pendant le processus de destruction.
Mesures de sécurité
Nous avons mis en place des mesures de sécurité rigoureuses afin que les renseignements personnels qui nous sont confiés demeurent confidentiels et soient protégés contre la perte ou le vol et contre la consultation, communication, copie, utilisation ou modification non autorisée. Toutefois, on ne peut assurer l’intégrité et la confidentialité des courriels communiqués au moyen d’Internet.
Accès et rectification
Vous avez le droit de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet et de les consulter. Vous pouvez aussi :
- en demander la correction s’ils sont inexacts ou incomplets ;
- retirer votre consentement en tout temps, notamment en vous désabonnant de nos courriels ;
- demander que les renseignements informatisés que vous nous avez fournis vous soient remis dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Nous répondrons à votre demande au plus tard 30 jours après l’avoir reçue.
Toute demande d’accès à l’information ou demande de rectification doit être transmise à l’adresse suivante :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Francis Brisebois, Filmar Inc.
1093, rue du Cardinal (adresse postale seulement)
Saint-Jérôme (Québec) J5L 1G9 CANADA
admin@filmarnets.com
Inquiétudes et plaintes
Nous répondrons à vos questions et ferons enquête avec diligence sur toute plainte relative à vos renseignements personnels. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).
Modification de la politique
Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour. Si un changement touche l’utilisation de renseignements déjà recueillis, nous vous demanderons votre consentement lorsque la loi l’exige.
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026